Política de reembolso
Na Mirage Sunglass, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
E-mail: contato@miragesunglass.com.br
WhatsApp: +55 (11) 93803-0607
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o procedimento, incluindo a forma de envio e as etapas da análise.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- Sem indícios de uso;
- Em perfeitas condições;
- Com todos os acessórios, brindes e itens que acompanharam o pedido;
- Preferencialmente em sua embalagem original ou em outra embalagem que proteja adequadamente o produto durante o transporte;
- Acompanhado da Nota Fiscal (NF-e/DANFE), sempre que possível.
No momento da entrega, recomendamos conferir a embalagem antes do recebimento. Caso identifique sinais de violação ou avarias, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente conosco.
3. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
- O produto não poderá apresentar sinais de uso;
- Todos os acessórios deverão acompanhar o produto;
- A solicitação deverá ser realizada pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A Mirage Sunglass será responsável pelo custo do frete referente à primeira devolução realizada dentro do prazo legal de arrependimento.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a origem do defeito.
Sendo constatado defeito de fabricação, a Mirage Sunglass poderá, conforme a legislação aplicável:
- Realizar o reparo do produto;
- Efetuar a substituição por um produto igual ou equivalente;
- Disponibilizar crédito para nova compra;
- Realizar o reembolso dos valores pagos, quando aplicável.
Caso seja identificado que o problema decorreu de mau uso, desgaste natural, acidente, alteração do produto ou qualquer situação não caracterizada como defeito de fabricação, a solicitação poderá ser recusada, sendo o custo do reenvio de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
PIX ou boleto bancário
O valor será devolvido por transferência bancária ou PIX para uma conta de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora, podendo ocorrer na fatura atual ou nas duas faturas subsequentes.
6. Pedidos Devolvidos pelos Correios ou Transportadora
Caso o pedido retorne por motivos como:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Destinatário ausente após as tentativas de entrega;
- Mudança de endereço;
- Recusa injustificada do recebimento;
entraremos em contato para definir um novo envio.
Nessas situações, poderá ser cobrado um novo valor de frete.
7. Situações em que a Troca ou Devolução poderá ser Recusada
A solicitação poderá ser recusada quando forem constatados:
- Indícios de uso;
- Danos provocados por mau uso;
- Produto incompleto;
- Ausência de acessórios enviados originalmente;
- Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
- Produto devolvido em desacordo com as orientações fornecidas pela Mirage Sunglass.
Caso isso ocorra, o produto será devolvido ao cliente.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
E-mail: contato@miragesunglass.com.br
WhatsApp: +55 (11) 93803-0607
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